Кошик покупок (0)
Ваш кошик порожній :(

Повернення товару

Повернення товару в інтернет-магазині Cactus Cosmetics


Умови повернення

Магазин Cactus Cosmetics співпрацює тільки з офіційними дистриб'юторами брендів, представлених на сайті, тому оригінальність товару дуже легко перевірити. Відповідно до Закону України про захист прав споживачів, кожен покупець має можливість повернути товар, який не відповідає заявленій якості.

Відповідно до Закону, клієнт може повернути в магазин товар належної якості, який не підійшов йому з будь-яких причин (це може бути як колір товару, так і розмір або ж специфічний зовнішній вигляд); в такому випадку, покупка може бути обміняна на аналогічну з такими ж або схожими характеристиками. Перелік товарів, які підлягають обміну, має винятки.

Постанова Кабінету Міністрів України вказує, що парфумерно-косметична продукція належить до розділу товарів, які не підлягають поверненню після придбання, оскільки належать до предметів особистої гігієни. Крім косметично-парфумерних товарів також неможно повернути нижню білизну, дитячі товари, інструменти для манікюру та педикюру, а також інші засоби особистої гігієни.


Умови обміну

Cactus Cosmetics завжди йде назустріч своїм покупцям, оскільки керівництво компанії прагне зробити процес покупки максимально приємним і прозорим. У випадку, якщо клієнту з певних причин потрібно повернути товар назад, Cactus Cosmetics надає таку можливість при дотриманні декількох умов:

  • Повернення купленого товару повинно бути здійснено протягом 3-х календарних днів після його отримання. У разі відправлення посилки Новою Поштою відлік йде від дня отримання посилки на пошті. Товар повинен: 
  • бути  купленим в інтернет-магазині Cactus Cosmetics
  • бути в оригінальному пакуванні та не використовуватися після отримання;
  • бути відсутнім у переліку винятків до Закону про захист прав споживачів (Постанова Кабінету Міністрів України №172 19.03.1994);
  • бути зарахованим до товарів неналежної якості;
  • не відповідати опису вмісту посилки (кількість позицій, комплектація, вид пакування).

Важливо завжди перевіряти комплектність посилки та її відповідність опису безпосередньо під час отримання у відділенні перевізника.


Процес обміну або повернення товару

У разі, якщо куплений товар може бути віднесений до однієї з категорій невідповідності та всі вимоги до повернення товару дотримано, покупцеві необхідно:

1.      Зробити фотографії товару в хорошій якості, обов'язково сфотографувавши сам товар, наявний брак, упакування і етикетку;

2.      Зв'язатися з представником Cactus Cosmetics за телефоном 067 562 3355, вказаним на сайті, або, надіславши листа на пошту інтернет-магазину shop@mycactus.com.ua зі всіма фото з поміткою «Повернення» в назві листа;

3.      Дочекатися дзвінка менеджера магазина для уточнення деталей повернення або обміну.

УВАГА! Повернення товару з порушеним оригінальним пакуванням або зі слідами використання неможливе.

Як відбувається повернення коштів?

За умови повернення товару, гроші надійдуть на рахунок покупця шляхом банківського переказу протягом 5 робочих днів на той розрахунковий рахунок, який вказав покупець, після отримання нами товару.

У випадку обміну товару, що має дефекти, новий товар буде відправлено покупцеві через 3 дні після отримання магазином посилки з поверненням. Вартість пересилання в такому випадку оплачує магазин.

У разі обміну товару з особистих причин (не підійшов колір, змінилася думка про товар), пересилання товару відбувається за рахунок покупця.

Що варто знати?

•        Потрібно завжди оглядати під час отримання на пошті в присутності співробітника поштової служби;

•        Cactus Cosmetics не приймає використаний товар і продукцію без пакування;

•        Про невідповідність зовнішнього вигляду товару необхідно повідомити зразу під час відкриття посилки;

•        Претензії до якості товару не приймаються, якщо в присутності співробітника поштової служби товар не було визнано таким, що не відповідає заявленому.


УВАГА!

Під продукцією неналежної якості ми розуміємо ту, яка містить дефекти або не відповідає заявленим виробником характеристикам.

Невідповідність дизайну упаковки і оформлення тим, які заявлені в описі на сайті, не є причиною для повернення, оскільки реальні кольори упакування та самого товару можуть відрізнятися від тих, які відображає монітор.