Корзина (0)
Ваша корзина пуста!

Возврат товара

Возврат товара в интернет-магазине Cactus Cosmetics

Условия возврата

Магазин Cactus Cosmetics сотрудничает только с официальными дистрибьюторами брендов, представленных на сайте, поэтому подлинность товара очень легко проверить. В соответствии с Законом Украины о защите прав потребителей, у каждого покупателя есть возможность вернуть товар, который не соответствкует заявленному качеству.

Согласно Закону, клиент может вернуть в магазин продукцию надлежащего качества, не подошедшую ему по каким-либо причинам (это может быть как цвет товара, так и размер или же специфический внешний вид); в таком случае, покупка может быть обменяна на аналогичную с такими же либо похожими характеристиками. В перечне подлежащих обмену товаров есть исключения.

Постановление Кабинета Министров Украины гласит, что парфюмерно-косметическая продукция относится к разделу товаров, которые не подлежат возврату после приобретения, поскольку относятся к предметам личной гигиены. Кроме косметическо-парфюмерных продуктов нельзя также вернуть нижнее белье, детские товары, инструменты для маникюра и педикюра, а также другие средства личной гигиены.

Условия обмена

Cactus Cosmetics всегда идет навстречу своим покупателям, поскольку руководство компании стремится сделать процесс покупки максимально приятным и прозграчным. В случае, если клиенту по определенным причинам нужно вернуть товар назад, Cactus Cosmetics предоставляет такую возможность при соблюдении нескольких условий:

1) Возврат купленного товара должен быть осуществлен в течение 3-х календарных дней после его получения. В случае отправки посылки Новой Почтой отсчет идет со дня получения посылки на почте. Продукт должен: 

представлять собой позицию, купленную в интернет-магазине Cactus Cosmetics

быть в оригинальной упаковке и не использоваться после получения;

не быть включенным в перечень исключений к Закону о защите прав потребителей (Постановление Кабинета Министров Украины №172 19.03.1994);

быть причислен к товарам ненадлежащего качества;

не соответствовать описанию вложения посылки (количество позиций, комплектация, вид упаковки).

Важно всегда проверять комплектность посылки и ее соответствие описи непосредственно при получении в отделении перевозчика.

Процесс обмена или возврата товара

В случае, если приобретенная продукция может быть отнесена к одной из категорий несоответствия и все требования к возвращаемому товару соблюдены, покупателю необходимо:

1. Сделать фотографии товара в хорошем качестве, обязательно сфотографировав сам товар, имеющийся брак, упаковку и этикетку;

2. Связаться представителем Cactus Cosmetics по телефону 067 562 3355, указанным на сайте либо прислав письмо на почту интернет-магазина shop@mycactus.com.ua все фото с пометкой «Возврат» в названии письма;

3. Дождаться звонка менеджера магазина для уточнения деталей возврата или обмена.

ВНИМАНИЕ! Возврат товара с нарушенной оригинальной упаковкой или со следами использования не может быть осуществлен.

Как происходит возврат средств?

При условии возврата товара, деньги поступят на счет покупателя путем банковского перевода в течение 5 рабочих дней на тот расчетный счет, который указал покупатель, после получения нами товара.

В случае обмена товара, имеющего дефеты, новый продукт будет отправлен покупателю через 3 дня после получения магазином посылки с возвратом. Стоимость пересылки в таком случае покрывается магазином.

В случае обмена товара по личным причинам (не подошел цвет, именилось мнение о продукте), пересылка товара происходит за счет покупателя.

Что стоит знать?

Следует всегда осматривать при получении на почте в присутствии сотрудника почтовой службы;

Cactus Cosmetics не принимает использованный товар и продукцию без упаковки;

О несоответствии внешнего вида товара необходимо сообщить сразу при вскрытии посылки;

Претензии к качеству товара не принимаются, если в присутствии сотрудника почтовой службы продукция не была обозначена как несоответствующая заявленной.

ВНИМАНИЕ!

Под продукцией ненадлежащего качества мы понимаем ту, которая содержит дефекты или не соответствует заявленным производителем характеристикам.

Несоответствие дизайна упаковки и оформления от тех, которые заявлены в описании на сайте не являются причиной для возврата, поскольку в реальности цвета упаковки и самого товара могут отличаться от тех, которые отображает монитор.